ALGEMENE VOORWAARDEN – VAKANTIEWONING TRANQUILLE

Hierna genoemd: “de verhuurder”.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtstreekse reserveringen en verblijven bij Vakantiewoning Tranquille.

Door een reservering te bevestigen, verklaart de hoofdboeker dat hij deze voorwaarden heeft gelezen en aanvaard. De hoofdboeker zorgt ervoor dat ook alle medegasten de voorwaarden en huisregels naleven.

Bij een reservering via Airbnb, Booking.com, Natuurhuisje of een ander boekingsplatform gelden eveneens de voorwaarden van dat platform. Bij tegenstrijdigheid hebben de dwingende voorwaarden van het betreffende platform voorrang.

3. De vakantiewoning

Vakantiewoning Tranquille is gelegen in Kortenaken en biedt plaats aan maximaal vier personen.

De woning beschikt onder meer over twee slaapkamers, twee privébadkamers, een volledig uitgeruste keuken, een leefruimte, airconditioning, een pelletkachel, wifi, parkeergelegenheid en een terras.

De woning wordt uitsluitend verhuurd als tijdelijk vakantieverblijf en mag niet als hoofdverblijfplaats, handelsruimte of locatie voor professionele activiteiten worden gebruikt.

4. Reservering

Een reservering is pas definitief nadat:

• de verhuurder de reservering heeft bevestigd;
• de gast de algemene voorwaarden heeft aanvaard; en
• het volledige verschuldigde bedrag succesvol werd betaald.

De persoon die reserveert, moet minstens 18 jaar oud zijn en is de hoofdverantwoordelijke voor de reservering, de betaling en het gedrag van alle medegasten en toegelaten bezoekers.

De hoofdboeker verstrekt correcte en volledige informatie over de identiteit van de gasten en het aantal personen dat in de woning verblijft.

De reservering mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden overgedragen of onderverhuurd.

5. Prijzen en betaling

De prijs die tijdens het reserveringsproces wordt weergegeven, is gebaseerd op de gekozen verblijfsdata, het aantal gasten en de geselecteerde diensten.

Het volledige bedrag wordt onmiddellijk bij de reservering betaald via de aangeboden betaalmethode. Betalingen worden veilig verwerkt via Stripe of, bij een platformboeking, via het betreffende boekingsplatform.

De eindschoonmaak bedraagt €40 en wordt tijdens het boekingsproces afzonderlijk weergegeven of in de totaalprijs opgenomen.

Eventuele bank-, wisselkoers- of transactiekosten die door de betalingsdienst of bank van de gast worden aangerekend, zijn ten laste van de gast.

6. Waarborg

Voor rechtstreekse reserveringen wordt een waarborg van €250 gevraagd. De waarborg moet uiterlijk vóór aankomst betaald of rechtsgeldig gereserveerd zijn.

De waarborg wordt uiterlijk binnen zeven kalenderdagen na het vertrek vrijgegeven of terugbetaald, voor zover geen schade, ontbrekende goederen, sleutelverlies, buitensporige vervuiling of andere overtredingen werden vastgesteld.

Eventuele inhoudingen worden gemotiveerd en, waar mogelijk, gestaafd met foto’s, facturen, aankoopbewijzen of herstelramingen.

De waarborg vormt geen beperking van de aansprakelijkheid van de gast. Indien de werkelijke schade of kost hoger is dan €250, blijft de gast aansprakelijk voor het resterende bedrag.

7. Annulering door de gast

De volgende annuleringsvoorwaarden gelden voor rechtstreekse reserveringen:

• Tot 30 dagen vóór de aankomstdatum kan de gast kosteloos annuleren.
• Bij annulering van 29 tot en met 14 dagen vóór aankomst is 50% van de totale reserveringswaarde verschuldigd.
• Bij annulering minder dan 14 dagen vóór aankomst is 100% van de totale reserveringswaarde verschuldigd.
• Bij een no-show of vroegtijdig vertrek blijft 100% van de reserveringswaarde verschuldigd.

Een annulering moet schriftelijk per e-mail worden meegedeeld. De datum waarop de verhuurder de annulering ontvangt, bepaalt welke annuleringsregeling van toepassing is.

De gast wordt aangeraden een passende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.

Voor boekingen via een extern platform geldt het annuleringsbeleid dat bij de reservering op dat platform werd aanvaard.

8. Geen herroepingsrecht

Voor de terbeschikkingstelling van logies op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode bestaat geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen.

Een bevestigde reservering kan daarom uitsluitend worden geannuleerd volgens het toepasselijke annuleringsbeleid.

9. Annulering door de verhuurder

Indien de woning door overmacht, ernstige technische problemen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de verhuurder niet veilig of behoorlijk ter beschikking kan worden gesteld, mag de verhuurder de reservering annuleren.

In dat geval worden de reeds ontvangen bedragen voor het niet-uitgevoerde verblijf terugbetaald. De verhuurder zal, waar redelijk mogelijk, helpen zoeken naar een alternatief, zonder dit te kunnen garanderen.

Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de gast en geldt niet wanneer de onbeschikbaarheid het gevolg is van bedrog, opzet of een zware fout van de verhuurder.

10. Aankomst en vertrek

Check-in is mogelijk vanaf 15.00 uur.

Check-out dient uiterlijk om 11.00 uur plaats te vinden.

Een afwijkend aankomst- of vertrekuur is alleen mogelijk na voorafgaand overleg en schriftelijke bevestiging door de verhuurder.

De sleutel wordt persoonlijk overhandigd of ter beschikking gesteld via een sleutelkastje. De praktische instructies worden vóór aankomst meegedeeld.

Bij vertrek moeten alle sleutels volgens de ontvangen instructies worden terugbezorgd. De werkelijke kosten voor verloren sleutels, vervanging van sloten of noodzakelijke veiligheidsmaatregelen kunnen aan de gast worden doorgerekend.

11. Maximumbezetting en bezoekers

Er mogen maximaal vier personen in de vakantiewoning verblijven.

Alle overnachtende gasten moeten bij de reservering worden opgegeven. Extra overnachtende gasten, bezoekers, feesten, evenementen of bijeenkomsten zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de verhuurder.

Bij overschrijding van de maximumcapaciteit of bij niet-gemelde overnachtingen mag de verhuurder de toegang weigeren of het verblijf beëindigen, zonder afbreuk te doen aan de toepasselijke consumentenrechten.

12. Huisdieren

Huisdieren zijn niet toegestaan in de vakantiewoning of op het bijbehorende terrein, tenzij de verhuurder vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk anders heeft bevestigd.

Voor wettelijk erkende assistentiehonden wordt een redelijke oplossing gezocht overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

13. Roken en vapen

Roken en vapen zijn ten strengste verboden in de volledige vakantiewoning.

Buiten roken is uitsluitend toegestaan zonder hinder te veroorzaken en op voorwaarde dat alle sigarettenresten en ander afval correct worden opgeruimd.

Bij overtreding worden de werkelijk gemaakte kosten voor bijkomende reiniging, geurverwijdering, herstel en eventuele niet-verhuurbare nachten aan de gast doorgerekend.

Deze kosten kunnen met de waarborg worden verrekend. Indien de kosten hoger zijn dan de waarborg, blijft de gast aansprakelijk voor het resterende bedrag.

14. Rust en respect voor de omgeving

De vakantiewoning ligt in een rustige doodlopende straat. De gast respecteert de nachtrust, de buren en de omgeving.

Feesten, evenementen, luide muziek, overmatige geluidshinder en storend gedrag zijn niet toegestaan.

Er geldt bijzondere aandacht voor rust tussen 22.00 en 08.00 uur.

Bij ernstige of herhaalde overlast mag de verhuurder, na een waarschuwing indien de omstandigheden dit toelaten, passende maatregelen nemen of het verblijf beëindigen.

15. Netheid en eindschoonmaak

De eindschoonmaak van €40 omvat de normale schoonmaak na een zorgvuldig gebruikt verblijf.

De gast laat de woning ordelijk achter, wast of plaatst de gebruikte vaat in de vaatwasser, ruimt voedselresten op en deponeert afval volgens de meegedeelde sorteerinstructies.

Buitensporige vervuiling valt niet onder de gewone eindschoonmaak. De werkelijke bijkomende kosten kunnen worden aangerekend, onder meer bij:

• roken of vapen in de woning;
• hardnekkige vlekken of geuren;
• grote hoeveelheden achtergelaten afval;
• uitzonderlijk vuile keuken, toestellen of sanitair;
• beschadigd of sterk vervuild bed- en badlinnen;
• confetti, kaarsvet, glitter of feestmateriaal;
• vervuiling veroorzaakt door niet-toegelaten huisdieren.

16. Schade en aansprakelijkheid van de gast

De gast gebruikt de woning, de meubels, toestellen en installaties zorgvuldig en overeenkomstig hun bestemming.

De hoofdboeker is aansprakelijk voor schade die tijdens het verblijf door hemzelf, medegasten, minderjarigen onder zijn toezicht of toegelaten bezoekers wordt veroorzaakt, behalve bij normale slijtage of wanneer de schade niet aan hen kan worden toegerekend.

Schade, defecten, verlies of breuk moeten onmiddellijk aan de verhuurder worden gemeld. Een snelle melding beperkt vaak de schade en wordt mee in aanmerking genomen bij de beoordeling.

De gast mag defecten niet zelf herstellen of een derde inschakelen zonder toestemming van de verhuurder, behalve wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is om ernstig gevaar of verdere schade te voorkomen.

De gast is gehouden tot vergoeding van de redelijk aangetoonde herstel-, vervangings- en gevolgkosten. Eventuele inhoudingen worden zoveel mogelijk gestaafd met foto’s, facturen of herstelramingen.

De aansprakelijkheid van de gast is niet beperkt tot de waarborg van €250.

17. Inventaris en persoonlijke bezittingen

De gast controleert bij aankomst de woning en meldt zichtbare schade of ontbrekende zaken zo snel mogelijk.

De verhuurder is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen van gasten, tenzij dit het gevolg is van een aantoonbare fout van de verhuurder.

Achtergelaten voorwerpen kunnen op verzoek en op kosten en risico van de gast worden terugbezorgd. Niet-opgevraagde voorwerpen worden gedurende een redelijke termijn bewaard.

18. Veilig gebruik van de woning

De gast volgt alle veiligheids- en gebruiksinstructies voor de pelletkachel, airconditioning, keukenapparatuur, laadvoorziening en andere installaties.

Het is niet toegestaan om:

• vuurwerk af te steken;
• kaarsen of open vuur onbeheerd te gebruiken;
• brandbare of gevaarlijke stoffen in de woning te brengen;
• rookmelders, brandblussers of veiligheidsvoorzieningen te verwijderen, af te dekken of uit te schakelen;
• meubels of installaties zonder toestemming te verplaatsen of te demonteren;
• illegale activiteiten uit te voeren;
• gewone stopcontacten of verlengkabels te gebruiken voor het laden van elektrische voertuigen.

Kinderen blijven steeds onder toezicht van een verantwoordelijke volwassene.

19. Energieverbruik en airconditioning

De normale kosten voor water, verwarming en elektriciteit zijn inbegrepen in de verblijfprijs, met uitzondering van het laden van elektrische voertuigen.

De gast verbindt zich ertoe zorgvuldig en redelijk met energie om te gaan.

Bij het verlaten van de woning moeten verlichting, airconditioning en niet-noodzakelijke elektrische apparaten worden uitgeschakeld. Ramen en buitendeuren moeten gesloten blijven wanneer de airconditioning of verwarming in werking is.

Wanneer wordt vastgesteld dat verlichting, airconditioning of andere installaties tijdens een langere afwezigheid onnodig in werking blijven, mag de verhuurder de gast hierover contacteren.

Indien de installaties technisch op afstand bedienbaar zijn, mag de verhuurder deze na een poging tot contact in een energiebesparende stand plaatsen of uitschakelen. Dit gebeurt zonder de woning te betreden en zonder het normale comfort of de veiligheid van de gast in het gedrang te brengen.

20. Elektrisch laden

Elektrische voertuigen mogen uitsluitend worden geladen via de daarvoor bestemde laadvoorziening.

Laden via gewone stopcontacten, binneninstallaties of verlengkabels is niet toegestaan.

Het elektrisch laden wordt afzonderlijk aangerekend op basis van het geregistreerde verbruik en het tarief dat vóór het gebruik aan de gast wordt meegedeeld.

De gast volgt steeds de gebruiks- en veiligheidsinstructies van de laadinstallatie.

21. Toegang door de verhuurder

De gast heeft tijdens het verblijf recht op privacy en ongestoord gebruik van de vakantiewoning.

De verhuurder betreedt de woning tijdens het verblijf uitsluitend:

• met toestemming van de gast;
• na voorafgaande afspraak voor een noodzakelijke controle of herstelling; of
• wanneer onmiddellijke toegang redelijkerwijs noodzakelijk is om personen, de woning of installaties tegen ernstig gevaar of schade te beschermen.

Indien mogelijk wordt de gast vooraf geïnformeerd. Wanneer dit door de urgentie niet mogelijk is, wordt de gast zo snel mogelijk nadien op de hoogte gebracht.

22. Technische storingen

Een tijdelijke storing van wifi, televisie, verwarming, airconditioning, elektriciteit, water of andere voorzieningen geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

De gast meldt een storing zo snel mogelijk. De verhuurder krijgt een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en, waar mogelijk, te verhelpen.

Wanneer een essentieel onderdeel van het verblijf gedurende langere tijd niet bruikbaar is en geen redelijke oplossing wordt geboden, worden de wettelijke rechten van de gast gerespecteerd.

23. Beëindiging van het verblijf

Bij een ernstige overtreding van deze voorwaarden, gevaarlijk gedrag, illegale activiteiten, ernstige overlast, niet-toegelaten feesten of een aanzienlijke overschrijding van het aantal gasten mag de verhuurder passende maatregelen nemen.

Indien de omstandigheden dit toelaten, ontvangt de gast eerst een waarschuwing en de mogelijkheid om de overtreding onmiddellijk stop te zetten.

Bij een ernstige of voortdurende overtreding kan de verhuurder het verblijf beëindigen. Een eventuele verrekening gebeurt rekening houdend met de concrete omstandigheden, de werkelijke schade en de dwingende consumentenrechten.

24. Klachten

Problemen of klachten worden bij voorkeur onmiddellijk tijdens het verblijf gemeld via:

info@vakantiewoningtranquille.be
+32 468 16 66 88

Zo krijgt de verhuurder de kans om tijdig een redelijke oplossing te bieden.

Klachten na het verblijf worden zo snel mogelijk schriftelijk en met relevante informatie of foto’s meegedeeld. Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de gast.

Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan een consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be.

25. Niet-tijdige betalingen

Bij een niet-tijdige betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en de wettelijk vereiste betalingstermijn.

Eventuele nalatigheidsinteresten en schadevergoedingen worden uitsluitend aangerekend binnen de grenzen en voorwaarden van de toepasselijke Belgische wetgeving.

26. Aansprakelijkheid van de verhuurder

De verhuurder staat in voor de goede uitvoering van zijn wettelijke en contractuele verplichtingen.

De verhuurder is niet aansprakelijk voor hinder, schade of onderbrekingen die niet aan hem kunnen worden toegerekend, zoals extreem weer, stroomonderbrekingen, werken door openbare diensten of storingen bij externe nuts- of telecomleveranciers.

Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van de verhuurder uit voor bedrog, opzet, zware fout, lichamelijke schade of andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

27. Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.

De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk toegestaan, vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert zonder een kennelijk onevenwicht te veroorzaken.

28. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.

Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de volgens het toepasselijke recht bevoegde rechtbanken bevoegd. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten om een geschil voor te leggen aan een andere wettelijk bevoegde rechtbank.